The Push-Pull-Mooring Model of Service Switching: A Meta-Analysis

Tobias Marx

Shopping with Strangers: How Anonymous Virtual Communities Influence Buying Behavior in Offline Retailing

Thomas Reimer

The Performance of Unsupervised Learning in Predictive Maintenance

Johannes Kriebel

Customers’ Emotional Reactions toward Service Robots: A Mixed Methods Analysis in Retail and Elderly Care Service

Noel Liebing, Gertrud Schmitz

AI as a Service – Einführung von KI in KMU

Leon Griesch

Vertrauen in Distributed Ledger basierten Smart Contracts

Wieland Müller, Michael Leyer

Patterns of capturing value from knowledge

Martin Ebel, Christoph Ksouri-Gerwien, Lennart Schunk, Jens Pöppelbuß

Curbing the Spread of Customer-to-Customer Misbehavior in the Sharing Economy

Ilias Danatzis, Jana Möller-Herm, Steffen Herm

Kollaborative daten-getriebene Geschäftsmodelle

Pepe Bellin, Norbert Homner, Martin Matzner

Dienstleistungen für Haustiere – Der Wandel von Haustier-Mensch-Beziehungen am Beispiel einer wachsenden Dienstleistungslandschaft

Kerstin Jürgens, Markus Kurth, Sarah Mönkeberg

“Globale Supply Chain der Zukunft” - unter besonderer Berücksichtigung der Resilienz, Nachhaltigkeit und der organisatorischen Herausforderungen in der Luftfahrtindustrie”

Irene E. Rath, Jesco Danylow

Digital (Health) Transformation as Continuous Value Shaping?!

Martin Gersch

Designing Stigma-free “Service Gifts” for Vulnerable Consumers – Evaluating the Suspended Coffee Concept in the Context of Cultural Services

Anna Buchholz, Nancy Wünderlich

High-Volume-Recruiting für eine Elektro-Automobilfabrik in einem angespannten Kandidatenmarkt

Irene E. Rath, Jens Mentzendoff. B.A.MBM

New Work in sozialen Dienstleistungsorganisationen – Eine Analyse zu Möglichkeiten und Grenzen im strategischen Personalmanagement

Janina Evers

Der Schutz der Beschäftigten bei Interaktionsarbeit. Ein Handlungsleitfaden

Michael Niehaus

The Anxious Customer Journey: Scale Development for CCI-Induced Social Anxiety While Grocery Shopping

Marcellis Zondag, Russell Zwanka, Duke Leingpibul, Lena Steinhoff, Anne-Sophie Engel

Business Customer Experience (BCX): Conceptualization and Implications for Research

Michael Kleinaltenkamp, Larissa Becker, Ingo O. Karpen, Elina Jaakkola, Ekaterina Panina, Roberto Madruga

Investigating the role of sport consumer engagement in nonprofit sport clubs

Samuel Kondert

Decoupling environmental practices in the logistics services sector

Katharina Hauptmann, Sabine Fließ

Inwieweit ist das E-liability-Konzept auf Dienstleistungen anwendbar?

Otto Altenburger, Josef Baumüller

Mystery shopping: How good is investment advice when it comes to sustainable investing?

Julia Eckert, Thomas Cauthorn, Anne Kellers, Christian Klein, Bernhard Zwergel

Advancing Sustainability through Artificial Intelligence – A Strategic Framework

Felix Zechiel, Ellen Weber, Marah Blaurock, Marion Büttgen, Kristof Coussement

Narratives about the future of banks: How thinking about markets and institutions influences thinking about the future of banks

Ulf Hübenbecker, Susanne Homölle

The Impact of Central Bank Digital Currency on Financial Services Providers

Lars Beckmann, Jörn Debener, Andreas Pfingsten

Behavioral spillover from a sustainability perspective and its relevance for service innovations

Oliver Behn, Johannes Wichmann, Angelina Schilling, Michael Leyer

The double-edged sword of transparency in sustainable customer behavior - Insights from the hospitality industry

Lars Findeisen, Christian Brock

„Den Mutigen gehört die Welt!“ – Strategisches Service Portfolio Management im deutschen und schwedischen Maschinenbau

Mark Hoebertz, Jens Poeppelbuss

The Global Market for Luxury Watches and Asset Pricing

Siegfried Köstlmeier, Klaus Röder