The Push-Pull-Mooring Model of Service Switching: A Meta-Analysis

Tobias Marx

Heinrich-Heine-Universität Düsseldorf, Deutschland

Shopping with Strangers: How Anonymous Virtual Communities Influence Buying Behavior in Offline Retailing

Thomas Reimer

University of Southern Denmark, Dänemark

The Performance of Unsupervised Learning in Predictive Maintenance

Johannes Kriebel

WWU Münster, Deutschland

Customers’ Emotional Reactions toward Service Robots: A Mixed Methods Analysis in Retail and Elderly Care Service

Noel Liebing, Gertrud Schmitz

Universität Duisburg-Essen, Deutschland

AI as a Service – Einführung von KI in KMU

Leon Griesch

Universität Rotsock, Deutschland

Vertrauen in Distributed Ledger basierten Smart Contracts

Wieland Müller¹, Michael Leyer²

¹Universität Rostock, Deutschland; ²Philipps-Universität Marburg

Patterns of capturing value from knowledge

Martin Ebel, Christoph Ksouri-Gerwien, Lennart Schunk, Jens Pöppelbuß

Ruhr-Universität Bochum, Deutschland

Curbing the Spread of Customer-to-Customer Misbehavior in the Sharing Economy

Ilias Danatzis¹, Jana Möller-Herm², Steffen Herm³

¹King’s College London; ²Freie Universität Berlin; ³Hochschule für Technik und Wirtschaft Berlin

Kollaborative daten-getriebene Geschäftsmodelle

Pepe Bellin, Norbert Homner, Martin Matzner

FAU Erlangen-Nürnberg, Deutschland

Dienstleistungen für Haustiere – Der Wandel von Haustier-Mensch-Beziehungen am Beispiel einer wachsenden Dienstleistungslandschaft

Kerstin Jürgens, Markus Kurth, Sarah Mönkeberg

Universität Kassel, Deutschland

“Globale Supply Chain der Zukunft” - unter besonderer Berücksichtigung der Resilienz, Nachhaltigkeit und der organisatorischen Herausforderungen in der Luftfahrtindustrie”

Irene E. Rath, Jesco Danylow

Euro FH, Deutschland

Digital (Health) Transformation as Continuous Value Shaping?!

Martin Gersch

FU Berlin, Deutschland

Designing Stigma-free “Service Gifts” for Vulnerable Consumers – Evaluating the Suspended Coffee Concept in the Context of Cultural Services

Anna Buchholz, Nancy Wünderlich

TU Berlin, Deutschland

High-Volume-Recruiting für eine Elektro-Automobilfabrik in einem angespannten Kandidatenmarkt

Irene E. Rath, Jens Mentzendoff. B.A.MBM

Euro FH, Deutschland

New Work in sozialen Dienstleistungsorganisationen – Eine Analyse zu Möglichkeiten und Grenzen im strategischen Personalmanagement

Janina Evers

FOM Hochschule, Deutschland

Der Schutz der Beschäftigten bei Interaktionsarbeit. Ein Handlungsleitfaden

Michael Niehaus

Bundesanstalt für Arbeitsschutz und Arbeitsmedizin, Deutschland

The Anxious Customer Journey: Scale Development for CCI-Induced Social Anxiety While Grocery Shopping

Marcellis Zondag¹, Russell Zwanka¹, Duke Leingpibul¹, Lena Steinhoff², Anne-Sophie Engel³

¹Western Michigan University, USA; ²University of Paderborn; ³University of Rostock

Business Customer Experience (BCX): Conceptualization and Implications for Research

Michael Kleinaltenkamp¹, Larissa Becker², Ingo O. Karpen³, Elina Jaakkola⁴, Ekaterina Panina⁴, Roberto Madruga⁵

¹Freie Universität Berlin, Deutschland; ²Hanken School of Economics; ³Karlstad University; ⁴University of Turku; ⁵Federal University of Rio de Janeiro

Investigating the role of sport consumer engagement in nonprofit sport clubs

Samuel Kondert

Universität Rostock, Deutschland

Decoupling environmental practices in the logistics services sector

Katharina Hauptmann, Sabine Fließ

FernUniversität in Hagen, Deutschland

Inwieweit ist das E-liability-Konzept auf Dienstleistungen anwendbar?

Otto Altenburger¹, Josef Baumüller²

¹Universität Wien, Österreich; ²Technische Universität Wien, Österreich

Mystery shopping: How good is investment advice when it comes to sustainable investing?

Julia Eckert¹, Thomas Cauthorn¹, Anne Kellers², Christian Klein¹, Bernhard Zwergel¹

¹University of Kassel, Germany; ²Wharton School of the University of Pennsylvania, USA

Advancing Sustainability through Artificial Intelligence – A Strategic Framework

Felix Zechiel¹, Ellen Weber¹, Marah Blaurock¹, Marion Büttgen¹, Kristof Coussement²

¹Universität Hohenheim, Deutschland; ²IÉSEG School of Management, Frankreich

Narratives about the future of banks: How thinking about markets and institutions influences thinking about the future of banks

Ulf Hübenbecker, Susanne Homölle

Universität Rostock, Deutschland

The Impact of Central Bank Digital Currency on Financial Services Providers

Lars Beckmann, Jörn Debener, Andreas Pfingsten

Westfälische Wilhelms-Universität Münster

Behavioral spillover from a sustainability perspective and its relevance for service innovations

Oliver Behn, Johannes Wichmann, Angelina Schilling, Michael Leyer

Philipps-Universität Marburg, Deutschland

The double-edged sword of transparency in sustainable customer behavior - Insights from the hospitality industry

Lars Findeisen, Christian Brock

Universität Rostock, Deutschland

„Den Mutigen gehört die Welt!“ – Strategisches Service Portfolio Management im deutschen und schwedischen Maschinenbau

Mark Hoebertz, Jens Poeppelbuss

Ruhr-Universitaet Bochum, Deutschland

The Global Market for Luxury Watches and Asset Pricing

Siegfried Köstlmeier, Klaus Röder

Universität Regensburg, Deutschland