The Push-Pull-Mooring Model of Service Switching: A Meta-Analysis

Tobias Marx

Shopping with Strangers: How Anonymous Virtual Communities Influence Buying Behavior in Offline Retailing

Thomas Reimer

The Performance of Unsupervised Learning in Predictive Maintenance

Johannes Kriebel

Customers’ Emotional Reactions toward Service Robots: A Mixed Methods Analysis in Retail and Elderly Care Service

Noel Liebing, Gertrud Schmitz

AI as a Service – Einführung von KI in KMU

Leon Griesch

Vertrauen in Distributed Ledger basierten Smart Contracts

Wieland Müller, Michael Leyer

Patterns of capturing value from knowledge

Martin Ebel, Christoph Ksouri-Gerwien, Lennart Schunk, Jens Pöppelbuß

Curbing the Spread of Customer-to-Customer Misbehavior in the Sharing Economy

Ilias Danatzis, Jana Möller-Herm, Steffen Herm

Kollaborative daten-getriebene Geschäftsmodelle

Pepe Bellin, Norbert Homner, Martin Matzner

Dienstleistungen für Haustiere – Der Wandel von Haustier-Mensch-Beziehungen am Beispiel einer wachsenden Dienstleistungslandschaft

Kerstin Jürgens, Markus Kurth, Sarah Mönkeberg

“Globale Supply Chain der Zukunft” - unter besonderer Berücksichtigung der Resilienz, Nachhaltigkeit und der organisatorischen Herausforderungen in der Luftfahrtindustrie”

Irene E. Rath, Jesco Danylow

Digital (Health) Transformation as Continuous Value Shaping?!

Martin Gersch

Designing Stigma-free “Service Gifts” for Vulnerable Consumers – Evaluating the Suspended Coffee Concept in the Context of Cultural Services

Anna Buchholz, Nancy Wünderlich

High-Volume-Recruiting für eine Elektro-Automobilfabrik in einem angespannten Kandidatenmarkt

Irene E. Rath, Jens Mentzendoff. B.A.MBM

New Work in sozialen Dienstleistungsorganisationen – Eine Analyse zu Möglichkeiten und Grenzen im strategischen Personalmanagement

Janina Evers

Der Schutz der Beschäftigten bei Interaktionsarbeit. Ein Handlungsleitfaden

Michael Niehaus

The Anxious Customer Journey: Scale Development for CCI-Induced Social Anxiety While Grocery Shopping

Marcellis Zondag, Russell Zwanka, Duke Leingpibul, Lena Steinhoff, Anne-Sophie Engel

Business Customer Experience (BCX): Conceptualization and Implications for Research

Michael Kleinaltenkamp, Larissa Becker, Ingo O. Karpen, Elina Jaakkola, Ekaterina Panina, Roberto Madruga

Investigating the role of sport consumer engagement in nonprofit sport clubs

Samuel Kondert