Veranstaltungsprogramm

Eine Übersicht aller Sessions/Sitzungen dieser Veranstaltung.
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Sitzungsübersicht
Datum: Mittwoch, 08.09.2021
17:00
-
18:30
Doktoranden Workshop
Ort: Arno-Esch-Hörsaal II
Begutachtungsprozess bei internationalen Fachzeitschriften: Erfahrungen und Tipps (Jun.-Prof. Dr. Lena Steinhoff)
19:00 Doktoranden Workshop - Get Together and Dinner
Ort: Staalrockcafe am Stadthafen

Datum: Donnerstag, 09.09.2021
11:00 Mittagssnack (Foodtruck)
Ort: Vorplatz Audimax
Registrierung
Ort: Foyer Arno-Esch-Hörsaalgebäude
 
12:15 Welcome
Ort: Audimax
12:30
-
13:30
Prof. Dr. Andreas Pfingsten (Keynote Speech)
Ort: Audimax
13:30 Break
Ort: Foyer Audimax
14:00
-
15:30
SE-1A
Ort: Arno-Esch-Hörsaal II
Chair: Stefanie Wenzel
 
14:00 - 14:30

The Usage of Chatbots in Customer Service – Usefullness and Stress as Influencing Factors on Customer Satisfaction

Tobias Heußler



14:30 - 15:00

The Smiling Chatbot: Investigating Emotional Contagion in Human-Chatbot Interactions

Konstantin Prinz, Tobias Krämer



15:00 - 15:30

Information acceptance – A study on the different influences of real and virtual peers on adolescents

Stefanie Wenzel

SE-1B
Ort: R 323
Chair: Lena Steinhoff
 
14:00 - 14:30

Positive und negative Konsequenzen von Absagen an Produkttester

Ina Garnefeld, Lena Steinhoff, Kira Küpper



14:30 - 15:00

Die Bedeutung Dritter für die Bewertung der Kundenmitwirkung im Service Recovery

Kira Marie Heimann, Nicola Bilstein



15:00 - 15:30

Don´t be shelf-fish! What is problematic about putting business customer solutions on the shelf?

Laura Elgeti, Michael Kleinaltenkamp

WK-DLM 1
Ort: Arno-Esch-Hörsaal I
Chair: Martin Gersch
 
14:00 - 14:30

Measuring the Effect of Digitalization Efforts on Bank Performance

Johannes Kriebel, Jörn Debener



14:30 - 15:00

Uncovering Data and Process-Related Privacy Risks in Retail Logistics: The Case of Last Mile Delivery

David Woisetschläger, Christof Backhaus, Markus Blut



15:00 - 15:30

Taktische Kündigungen in vertraglichen Dienstleistungsbeziehungen: Wenn Kunden kündigen, ohne zu gehen

Mona Hagebölling, Dr. Barbara Seegebarth, Prof. Dr. David M. Woisetschläger

15:30
-
16:00
Break
Ort: Foyer Audimax
16:00
-
17:30
SE-2A
Ort: Arno-Esch-Hörsaal II
Chair: Michael Leyer
 
16:00 - 16:30

Roadblocks on the Service Journey: Using Netnography to Understand and Predict Consumer Agency and Action in the Home Buying Process

Marcel Zondag, Michael Leyer, Lena Steinhoff, Ann-Kathrin Hirzel



16:30 - 17:00

Detecting Insurance Fraud with Isolation Forests

Jörn Debener, Volker Heinke, Johannes Kriebel



17:00 - 17:30

itsVALUE – Wertstromanalyse für IT-Services

Henning Richter, Birger Lantow

SE-2B
Ort: R 323
Chair: Philipp Görs
 
16:00 - 16:30

Caregiving customer value co-creation involving animal companions as vulnerable actors

Jennifer Hendricks, Gertrud Schmitz



16:30 - 17:00

Der Umgang mit Klimawandelgefahren in Unternehmen - Treiber und Barrieren der Umsetzung von Maßnahmen zur Klimafolgenanpassung

Simon König



17:00 - 17:30

Beratung von Geringqualifizierten als transformative Dienstleistung – eine Analyse empirisch konstruierter Idealtypen

Philipp K. Görs, Friedemann W. Nerdinger

WK-DLM 2
Ort: Arno-Esch-Hörsaal I
Chair: Martin Gersch
 
16:00 - 16:30

EMPLOYEE INSPIRATION: CONCEPTUALIZATION AND IDENTIFICATION OF DRIVERS

Kathrin Neumüller, Kristina Kleinlercher, Heiner Evanschitzky, Thomas Rudolph



16:30 - 17:00

Deflected by the Tin Foil Hat? Word-of-Mouth, Conspiracy Beliefs, and the Adoption of Public Health Apps

Tobias Krämer, Welf Weiger, Simon Trang, Manuel Trenz



17:00 - 17:30

Digital technology in healthcare – An integrated theoretical framework and application to artificial intelligence for surgeries

Tanja Sophie Gesk, Johannes Wichmann, Michael Leyer

19:30 Conference Dinner
Ort: CarLo615 am Stadthafen

Datum: Freitag, 10.09.2021
8:30
-
9:30
Meeting der Wissenschaftlichen Kommission Dienstleistungsmanagement
Ort: Arno-Esch-Hörsaal I
Chair: Nancy Wünderlich
9:30
-
10:30
SE-3
Ort: Arno-Esch-Hörsaal II
Chair: Ulf Hübenbecker
 
9:30 - 10:00

Die Zukunft der Banken. Ein Literaturüberblick

Ulf Hübenbecker

WK-DLM 3
Ort: Arno-Esch-Hörsaal I
Chair: Nancy Wünderlich
 
9:30 - 10:00

A systematic literature review of service research on refugees

Jörg Finsterwalder, Ilayaraja Subramanian



10:00 - 10:30

Contagious Frontline Employees: The Effect of Frontline Employee Empowerment on Online Customer Reviews

Marc Linzmajer, Benjamin Klink, Andreas Hauschke, Thomas Rudolph

10:30
-
11:00
Break and Poster Presentation
Ort: Foyer Audimax
 

Patienten-Support im Kinderwunschkontext – Dimensionen kinderwunschbezogener Belastung und ihre Entwicklung im Behandlungsverlauf

Jana Grothaus, Sarah Köcher, Sören Köcher



AI in complaint management: the role of justice perception in chatbot initiated recovery efforts

Lars Findeisen



Energiedienstleistungen im Quartier – Eine Untersuchung des Entscheidungsprozesses privater Hauseigentümer zur Teilnahme an energieeffizienten Nutzungsmodellen

Karen Wesely



Apothekenmanagement in der Pandemie

Irene Rath, Branko Liebenow

Meeting Editorial Board Journal of Service Management Research
Ort: R 323
11:00
-
12:30
SE-4
Ort: Arno-Esch-Hörsaal II
Chair: Christian Brock
 
11:00 - 11:30

Unboxing-Videos: Eine qualitative Analyse der Zuschauer-Motive

Prof. Dr. Ina Garnefeld, Lisa Auerbach



11:30 - 12:00

How IoT environments are influencing psychological ownership of employees

Hannes Reil, Michael Leyer



12:00 - 12:30

Konsumbarrieren nachhaltiger Dienstleistungen – Die Rolle von Informationsasymmetrien im Tourismus

Maxi Bergel, Christian Brock, Sarah Witthohn

WK-DLM 4
Ort: Arno-Esch-Hörsaal I
Chair: Nancy Wünderlich
 
11:00 - 11:30

Hochschulmarketing als Dienstleistung(smarketing) - eine ultraökonomische Analyse

Otto Altenburger



11:30 - 12:00

Vertrauen in KI-basierte Radiologie – Erste stakeholder-differenzierende Erkenntnisse durch eine explorative Konsultationsstudie

Martin Gersch, Christian Meske, Enrico Bunde, Nader Aldoj, Marc Dewey



12:00 - 12:30

Mobilitätshubs für Berlin: Die Entwicklung tragfähiger Geschäftssystem-Optionen für Service-Innovationen in lokalen Ökosystemen aus Sicht des ÖPNV

Martin Gersch, Michael Bartnik, Gina Genseler, Anja Leopold

12:30 Ausblick und Verabschiedung
Ort: Audimax
13:00 Farewell Buffet
14:30
-
16:30
Rundgang Warnemünde
Ort: Ostseebad Warnemünde
optional