Veranstaltungsprogramm

Eine Übersicht aller Sessions/Sitzungen dieser Veranstaltung.
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Sitzungsübersicht
Sitzung
SE-1B
Zeit:
Donnerstag, 09.09.2021:
14:00 - 15:30

Chair der Sitzung: Lena Steinhoff
Ort: R 323
Ulmenstraße 69, Haus 1, 3. Stock, 30 Plätze

Präsentationen
14:00 - 14:30

Positive und negative Konsequenzen von Absagen an Produkttester

Ina Garnefeld1, Lena Steinhoff2, Kira Küpper1

1Bergische Universität Wuppertal, Deutschland; 2Universität Rostock, Deutschland

DT2021Garnefeld-Positive und negative Konsequenzen von Absagen an Produkttester-125-2021-03-25_14-01.pdf


14:30 - 15:00

Die Bedeutung Dritter für die Bewertung der Kundenmitwirkung im Service Recovery

Kira Marie Heimann, Nicola Bilstein

Universität Bielefeld, Deutschland

DT2021Heimann-Die Bedeutung Dritter für die Bewertung der Kundenmitwirkung-137-2021-03-31_22-23.pdf


15:00 - 15:30

Don´t be shelf-fish! What is problematic about putting business customer solutions on the shelf?

Laura Elgeti, Michael Kleinaltenkamp

Freie Universität Berlin, Deutschland

DT2021Elgeti-Don´t be shelf-fish! What is problematic about putting business customer solutions-109-2021-07-10.pdf