Veranstaltungsprogramm

Eine Übersicht aller Sessions/Sitzungen dieser Veranstaltung.
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Sitzungsübersicht
Sitzung
WK-DLM 1
Zeit:
Donnerstag, 09.09.2021:
14:00 - 15:30

Chair der Sitzung: Martin Gersch
Ort: Arno-Esch-Hörsaal I
Ulmenstr. 69, Haus 8 (Hörsaalgebäude), 57 Plätze

Präsentationen
14:00 - 14:30

Measuring the Effect of Digitalization Efforts on Bank Performance

Johannes Kriebel, Jörn Debener

WWU Münster, Deutschland

There is an ongoing debate on whether and under which circumstances digitalization investments can increase the financial performance of firms (IT profitability paradox). This is particularly relevant for banks as a highly technology-intensive industry. The debate to date suffers from a lack of structured reported information on digitalization investments. As our main contribution, we suggest new measures of digitalization investments and related digital capabilities by applying text mining methods to exploit unstructured information from banks' annual reports. We confirm the measure for digitalization investments by showing that it explains a substitution of personnel expenses with non-personnel expenses within banks and, in addition, banks' IT patenting activity. In line with the literature on the business value of digital technologies, sole investments in digital technologies do not increase performance but banks need to possess digital capabilities to increase bank performance.

DT2021Kriebel-Measuring the Effect of Digitalization Efforts on Bank Performance-105-2020-03-24_23-02.pdf


14:30 - 15:00

Uncovering Data and Process-Related Privacy Risks in Retail Logistics: The Case of Last Mile Delivery

David Woisetschläger1, Christof Backhaus2, Markus Blut2

1TU Braunschweig, Deutschland; 2Aston University, UK

Car manufacturers like Daimler, and Volkswagen have started pilot studies testing in-car delivery in cooperation with logistics providers such as DHL and online retailers such as Amazon (Amazon 2018). On this background, the paper investiges consumer perceptions of in-car delivery services. Results of a qualitative pre-study and a representative field study show negative effects of the privacy concerns on perceived behavioral control. While key benefits of the service such as increased level of comfort, independence, and secure storage positively influence perceived usefulness, the effect of perceived behavioral control on intention to use exceed the effect of usefulness. The study points at the importance of the differentiation of different facets of privacy concerns in the context of an innovative last mile delivery service and provides implications for measures devoted to the reduction of these concerns.

DT2021Woisetschläger-Uncovering Data and Process-Related Privacy Risks-107-2020-03-26_14-57.pdf


15:00 - 15:30

Taktische Kündigungen in vertraglichen Dienstleistungsbeziehungen: Wenn Kunden kündigen, ohne zu gehen

Mona Hagebölling, Dr. Barbara Seegebarth, Prof. Dr. David M. Woisetschläger

TU Braunschweig, Deutschland

Aufgrund der zielgruppenspezifischen Preispolitik von Dienstleistungsanbietern erhalten einige Kundengruppen, wie z.B. Neukunden, bessere Vertragsbedingungen als bestehende Kunden. Bestandskunden nehmen dies wahr, erhalten selbst aber keine Vorteile für ihre Loyalität. Sie reagieren mit einer "taktischen“ Kündigung, um so bessere Vertragskonditionen von ihrem derzeitigen Anbieter zu erhalten, ohne jedoch die Absicht zu haben, den Anbieter zu wechseln. Diese Studie untersucht das Phänomen der taktischen Kündigung unter Berücksichtigung von vier verschiedenen Quellen für Preisvergleiche: Neukunden, andere Bestandskunden beim gleichen Anbieter, Kunden von anderen Anbietern und intertemporale Vergleiche. Die Auswirkungen dieser Preisvergleiche werden in einer Feldstudie mit 1.069 Konsumenten in der Telekommunikationsbranche getestet. Die Ergebnisse zeigen, dass Preisvergleiche insbesondere zwischen Bestandskunden und Neukunden der stärkste Prädiktor für die wahrgenommene Preisfairness sind. Darüber hinaus haben die Preisreferenzpunkte einen signifikanten negativen Einfluss auf die Wertschätzung sowie die moralische Verpflichtung und einen positiven auf die subjektiven Normen, die wiederum Determinanten der taktischen Kündigungsintention darstellen.

DT2021Hagebölling-Taktische Kündigungen in vertraglichen Dienstleistungsbeziehungen-110-2020-03-31_09-48.pdf