Veranstaltungsprogramm

Eine Übersicht aller Sessions/Sitzungen dieser Veranstaltung.
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Sitzungsübersicht
Datum: Freitag, 10.09.2021
8:30
-
9:30
Meeting der Wissenschaftlichen Kommission Dienstleistungsmanagement
Ort: Arno-Esch-Hörsaal I
Chair: Nancy Wünderlich
9:30
-
10:30
SE-3
Ort: Arno-Esch-Hörsaal II
Chair: Ulf Hübenbecker
 
9:30 - 10:00

Die Zukunft der Banken. Ein Literaturüberblick

Ulf Hübenbecker

WK-DLM 3
Ort: Arno-Esch-Hörsaal I
Chair: Nancy Wünderlich
 
9:30 - 10:00

A systematic literature review of service research on refugees

Jörg Finsterwalder, Ilayaraja Subramanian



10:00 - 10:30

Contagious Frontline Employees: The Effect of Frontline Employee Empowerment on Online Customer Reviews

Marc Linzmajer, Benjamin Klink, Andreas Hauschke, Thomas Rudolph

10:30
-
11:00
Break and Poster Presentation
Ort: Foyer Audimax
 

Patienten-Support im Kinderwunschkontext – Dimensionen kinderwunschbezogener Belastung und ihre Entwicklung im Behandlungsverlauf

Jana Grothaus, Sarah Köcher, Sören Köcher



AI in complaint management: the role of justice perception in chatbot initiated recovery efforts

Lars Findeisen



Energiedienstleistungen im Quartier – Eine Untersuchung des Entscheidungsprozesses privater Hauseigentümer zur Teilnahme an energieeffizienten Nutzungsmodellen

Karen Wesely



Apothekenmanagement in der Pandemie

Irene Rath, Branko Liebenow

Meeting Editorial Board Journal of Service Management Research
Ort: R 323
11:00
-
12:30
SE-4
Ort: Arno-Esch-Hörsaal II
Chair: Christian Brock
 
11:00 - 11:30

Unboxing-Videos: Eine qualitative Analyse der Zuschauer-Motive

Prof. Dr. Ina Garnefeld, Lisa Auerbach



11:30 - 12:00

How IoT environments are influencing psychological ownership of employees

Hannes Reil, Michael Leyer



12:00 - 12:30

Konsumbarrieren nachhaltiger Dienstleistungen – Die Rolle von Informationsasymmetrien im Tourismus

Maxi Bergel, Christian Brock, Sarah Witthohn

WK-DLM 4
Ort: Arno-Esch-Hörsaal I
Chair: Nancy Wünderlich
 
11:00 - 11:30

Hochschulmarketing als Dienstleistung(smarketing) - eine ultraökonomische Analyse

Otto Altenburger



11:30 - 12:00

Vertrauen in KI-basierte Radiologie – Erste stakeholder-differenzierende Erkenntnisse durch eine explorative Konsultationsstudie

Martin Gersch, Christian Meske, Enrico Bunde, Nader Aldoj, Marc Dewey



12:00 - 12:30

Mobilitätshubs für Berlin: Die Entwicklung tragfähiger Geschäftssystem-Optionen für Service-Innovationen in lokalen Ökosystemen aus Sicht des ÖPNV

Martin Gersch, Michael Bartnik, Gina Genseler, Anja Leopold

12:30 Ausblick und Verabschiedung
Ort: Audimax
13:00 Farewell Buffet
14:30
-
16:30
Rundgang Warnemünde
Ort: Ostseebad Warnemünde
optional