Veranstaltungsprogramm

Eine Übersicht aller Sessions/Sitzungen dieser Tagung.
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Sitzungsübersicht
Datum: Mittwoch, 12.09.2018
16:30
-
18:00
Doctorand Workshop
Ort: R 134
Chair: Michael Leyer
Dr. Thomas Reimer (Universität Rostock)
Innovative Forschungsmethoden im Dienstleistungsmanagement

Prof. Dr. Martin Fritze (Universität zu Köln)
Strategische Auswahl von Forschungsthemen für eine wissenschaftliche Karriere
18:00 Doctorand Workshop - Get Together and Dinner
Ort: Besitos Rostock
Datum: Donnerstag, 13.09.2018
11:00 Registrierung
Ort: Foyer Arno-Esch-Hörsaalgebäude
12:15 Welcome
Ort: Arno-Esch-Hörsaal II
12:30
-
13:30
Keynote Speech
Ort: Arno-Esch-Hörsaal II
Das digitale Dienstleistungsunternehmen
Prof. Dr. Dr. h.c. Dr. h.c. Jörg Becker (ERCIS und Westfälische Wilhelms-Universität, Münster)
13:30 Break
Ort: Foyer Arno-Esch-Hörsaalgebäude
14:00
-
15:45
SES1A: Section Service Management
Ort: R 134
Chair: Helge Löbler
 

Use of municipal financial statements by local councillors: Accountability perceptions from a transnational comparative study

Ellen Haustein, Peter Lorson, Lasse Oulasvirta, Lotta-Maria Sinervo


Die Einbeziehung von Versicherungsumsätzen in das EU-Mehrwertsteuersystem - ein unlösbares Problem?

Otto Altenburger

SES1B: Financial Services
Ort: R 124
 

Impact Investments, Evil Investments and Something In-between – Understanding Social Banks‘ Investment Practices and their Public Acceptance

Nikolas Höhnke


Financial literacy and the demand for tax preparation services

Paul Gurr, Felix Bransch

SES1C: Customer Experience
Ort: R 126
 

Der Einfluss von Peers als Shoppingbegleitung auf die Risiko- und Erlebniswahrnehmung jugendlicher Konsumenten

Stefanie Wenzel, Martin Benkenstein


Customer experience in omni-channel retail environments – The effect of the seamless use of multiple channels during the path to purchase

Christopher Kaatz

15:45
-
16:15
Break and Poster Presentation
Ort: Foyer Arno-Esch-Hörsaalgebäude
16:15
-
18:00
SES2A: Section Service Management
Ort: R 134
Chair: Helge Löbler
 

Proto-Institutional Work bei IT-basierten Service Innovationen in regulierten Märkten?! Der Fall des Visitenroboters ERIC im deutschen Gesundheitswesen

Martin Gersch, Björn Weiß, Claudia Spies


Algorithms as service customers – A research agenda

Michael Leyer, Michael Rosemann, Marek Kowalkiewicz, Mary Tate

SES2B: Customer Experience
Ort: R 124
 

Visitors’ Loyalty and Price Perceptions: The role of customer engagement in a nature based tourism environment

Maxi Bergel


Mit Service gegen Serviceklau? Eine Studie zum Einfluss des wahrgenommenen Serviceangebots und Preis-Leistungs-Verhältnisses auf die Showroomingabsicht von Konsumenten im stationären Einzelhandel

André Schneider

SES2C: Cultural and Educational Services
Ort: R 126
 

Analyse der Einflussfaktoren auf den Erfolg öffentlich finanzierter Theater in Deutschland

Heinz Ahn, Marcel Clermont, Sören Guntram Harms, Christoph Spang


Bildungspersonal im Bildungsdienstleister im Spannungsfeld zwischen pädagogischer Realität und ökonomischer Intentionalität

Stefan Harm

19:30 Conference Dinner
Ort: CarLo615 am Stadthafen
Datum: Freitag, 14.09.2018
9:00
-
10:45
SES3A: Section Service Management
Ort: R 134
Chair: Martin Gersch
 

Value-in-use controlling: An inductive approach for analysing the status quo

Katharina Prohl, Michael Kleinaltenkamp


Systematische Identifikation und Umsetzung notwendiger Änderungen an After-Sales-Dienstleistungen des Maschinenbaus durch ein Service-Release-Management

Marco Husmann, Marcel Faulhaber

SES3B: Customer Relationship Management
Ort: R 124
 

Encouraging Customer Engagement: Communal Relationships Beat Empowerment

Martin Paul Fritze, Andreas B. Eisingerich


Wettbewerbsprofilierung durch Privatkundenlösungen bei unterschiedlichen Zielgruppen: Eine vergleichende empirische Analyse im Kontext der Elektromobilität

Gertrud Schmitz, Jennifer Hendricks, Severine Peche

10:45
-
11:15
Break and Poster Presentation
Ort: Foyer Arno-Esch-Hörsaalgebäude
Meeting Editorial Board Journal of Service Management Research
Ort: R 312
Chair: Martin Benkenstein
Die Herausgeber des Journal of Service Management Research treffen sich im Büro von Prof. Benkenstein
11:15
-
13:00
SES4A: Section Service Management
Ort: R 134
Chair: Martin Gersch
 

HOW TO ACHIEVE CUSTOMER ENGAGEMENT WITH BRANDED SOCIAL MEDIA POSTS

Thomas Reimer, Michael Leyer


Every man to his taste: Profiling customers and services based on customer experience perceptions

Stefan Dyck

SES4B: IT Services
Ort: R 124
 

Introducing DESERV IT – A Method for Devolving Services in IT

Florian Bär, Kurt Sandkuhl


Anforderungen und Potenziale der Digitalisierung personenbezogener Dienstleistungen

Michael Fellmann, Gregor Simon, Fabienne Lambusch, Birger Lantow

13:00 Best Paper and Best Poster Award
Ort: Arno-Esch-Hörsaal II
13:30 Farewell Buffet
Ort: Foyer Arno-Esch-Hörsaalgebäude
14:00 Meeting of the Section Service Management
Ort: R 134

 
Impressum · Kontaktadresse:
Veranstaltung: Rostocker DL Tagung 2018
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