Veranstaltungsprogramm

Eine Übersicht aller Sessions/Sitzungen dieser Tagung.
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Sitzungsübersicht
Datum: Mittwoch, 12.09.2018
16:30
-
18:00
Doctorand Workshop
Ort: R 134
Chair: Michael Leyer
Dr. Thomas Reimer (Universität Rostock)
Innovative Forschungsmethoden im Dienstleistungsmanagement

Prof. Dr. Martin Fritze (Universität zu Köln)
Strategische Auswahl von Forschungsthemen für eine wissenschaftliche Karriere
18:00 Doctorand Workshop - Get Together and Dinner
Ort: Besitos Rostock
Datum: Donnerstag, 13.09.2018
11:00 Registrierung
Ort: Foyer Arno-Esch-Hörsaalgebäude
12:15 Welcome
Ort: Arno-Esch-Hörsaal II
12:30
-
13:30
Keynote Speech
Ort: Arno-Esch-Hörsaal II
Das digitale Dienstleistungsunternehmen
Prof. Dr. Dr. h.c. Dr. h.c. Jörg Becker (ERCIS und Westfälische Wilhelms-Universität, Münster)
13:30 Break
Ort: Foyer Arno-Esch-Hörsaalgebäude
14:00
-
15:45
SES1A: Section Service Management
Ort: R 134
Chair: Helge Löbler
 

Use of municipal financial statements by local councillors: Accountability perceptions from a transnational comparative study

Ellen Haustein, Peter Lorson, Lasse Oulasvirta, Lotta-Maria Sinervo


Die Einbeziehung von Versicherungsumsätzen in das EU-Mehrwertsteuersystem - ein unlösbares Problem?

Otto Altenburger, Rudolf Diewald, Max Göttsche

SES1B: Cultural and Educational Services
Ort: R 124
Chair: Stefan Harm
 

Analyse der Einflussfaktoren auf den Erfolg öffentlich finanzierter Theater in Deutschland

Heinz Ahn, Marcel Clermont, Sören Guntram Harms, Christoph Spang

DiskutantIn: Maxi Bergel


Bildungspersonal im Bildungsdienstleister im Spannungsfeld zwischen pädagogischer Realität und ökonomischer Intentionalität

Stefan Harm

DiskutantIn: Janina Evers

SES1C: Customer Experience
Ort: R 126
Chair: Christopher Kaatz
 

Der Einfluss von Peers als Shoppingbegleitung auf die Risiko- und Erlebniswahrnehmung jugendlicher Konsumenten

Stefanie Wenzel, Martin Benkenstein

DiskutantIn: Ronny Baierl


Customer experience in omni-channel retail environments – The effect of the seamless use of multiple channels during the path to purchase

Christopher Kaatz

DiskutantIn: Jennifer Hendricks (geb. Lerch)

15:45
-
16:15
Break and Poster Presentation
Ort: Foyer Arno-Esch-Hörsaalgebäude
16:15
-
18:00
SES2A: Section Service Management
Ort: R 134
Chair: Helge Löbler
 

Proto-Institutional Work bei IT-basierten Service Innovationen in regulierten Märkten?! Der Fall des Visitenroboters ERIC im deutschen Gesundheitswesen

Martin Gersch, Björn Weiß, Claudia Spies


Algorithms as service customers – A research agenda

Michael Leyer, Michael Rosemann, Marek Kowalkiewicz, Mary Tate

SES2B: Customer Experience
Ort: R 124
Chair: André Schneider
 

Visitors’ Loyalty and Price Perceptions: The role of customer engagement in a nature based tourism environment

Maxi Bergel

DiskutantIn: Stefan Dyck


Mit Service gegen Serviceklau? Eine Studie zum Einfluss des wahrgenommenen Serviceangebots und Preis-Leistungs-Verhältnisses auf die Showroomingabsicht von Konsumenten im stationären Einzelhandel

André Schneider

DiskutantIn: Irene Rath

SES2C: Financial Services
Ort: R 126
Chair: Paul Gurr
 

Impact Investments, Evil Investments and Something In-between – Understanding Social Banks‘ Investment Practices and their Public Acceptance

Nikolas Höhnke

DiskutantIn: Andreas Pasing-Husemann


Financial literacy and the demand for tax preparation services

Paul Gurr, Felix Bransch

DiskutantIn: Otto Altenburger

19:30 Conference Dinner
Ort: CarLo615 am Stadthafen
Datum: Freitag, 14.09.2018
8:30
-
9:00
Meeting der Wissenschaftlichen Kommission Dienstleistungsmanagement
Ort: R 134
Chair: Helge Löbler
9:00
-
10:45
SES3A: Section Service Management
Ort: R 134
Chair: Martin Gersch
 

Value-in-use controlling: An inductive approach for analysing the status quo

Katharina Prohl, Michael Kleinaltenkamp


Systematische Identifikation und Umsetzung notwendiger Änderungen an After-Sales-Dienstleistungen des Maschinenbaus durch ein Service-Release-Management

Marco Husmann, Marcel Faulhaber, Fabian Schüler

SES3B: Customer Relationship Management
Ort: R 124
Chair: Jennifer Hendricks (geb. Lerch)
 

Encouraging Customer Engagement in the Digital Space: Communal Relationships Beat Empowerment

Martin Paul Fritze, Andreas B. Eisingerich

DiskutantIn: Bernd Marcus


Wettbewerbsprofilierung durch Privatkundenlösungen bei unterschiedlichen Zielgruppen: Eine vergleichende empirische Analyse im Kontext der Elektromobilität

Gertrud Schmitz, Jennifer Hendricks, Severine Peche

DiskutantIn: Florian Bär

10:45
-
11:15
Break and Poster Presentation
Ort: Foyer Arno-Esch-Hörsaalgebäude
Meeting Editorial Board Journal of Service Management Research
Ort: R 312
Chair: Martin Benkenstein
Die Herausgeber des Journal of Service Management Research treffen sich im Büro von Prof. Benkenstein
11:15
-
13:00
SES4A: Section Service Management
Ort: R 134
Chair: Martin Gersch
 

HOW TO ACHIEVE CUSTOMER ENGAGEMENT WITH BRANDED SOCIAL MEDIA POSTS

Thomas Reimer, Michael Leyer


Every man to his taste: Profiling customers and services based on customer experience perceptions

Stefan Dyck

SES4B: IT Services
Ort: R 124
Chair: Michael Fellmann
 

Introducing DESERV IT – A Method for Devolving Services in IT

Florian Bär, Kurt Sandkuhl

DiskutantIn: Fabian Schüler


Anforderungen und Potenziale der Digitalisierung personenbezogener Dienstleistungen

Michael Fellmann, Gregor Simon, Fabienne Lambusch, Birger Lantow

DiskutantIn: Marcel Faulhaber

13:00 Best Paper and Best Poster Award
Ort: Arno-Esch-Hörsaal II
13:30 Farewell Buffet
Ort: Foyer Arno-Esch-Hörsaalgebäude

 
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